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労働基準監督官（国家公務員）合同研修でメンタルトレーニング・コミュニケーション技術担当

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自分が正しいと思っていることを伝えるだけでは、コミュニケーションは上手くいきません。

これらの研修でお伝えしているテクニックは、きっと効果があり、素晴らしいものだと思います。

この成り立ちからもわかるように、コミュニケーションは一方通行ではなく、相互作用を伴うプロセスであることが強調されているのです。

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「伝え方」としては、報告・連絡・相談の略称である「報・連・相」が、仕事の基本として広く知られていますが、これは部下や後輩からの報告、連絡が来ることを前提としています。

では、心から感謝して伝える「ありがとう」と、「余計なことをしてくれたなぁ…」と思いながら伝える「ありがとう」を想像してみてください。

一方のAさんは、自らの解釈で、「もっと情報収集しろ」と言われたと思ったかもしれないし、「周りをよく見ろ」と言われたと思ったかもしれないし、「周りと話して笑顔で仕事をしたほうがいい」と捉えたかもしれません。

また、近年では相手を尊重したうえで自分の意見を主張する「アサーション」「アサーティブ・コミュニケーション」といった考え方も注目を集めています。これらの特徴や実践方法に関しては、以下の記事にて詳しく解説しています。

以心伝心を大切にしてきた私たちが暮らす日本では、まわりと『本音』で関わるより、『建て前』や言葉の行間を感じ取ってもらいながらコミュニケーションします。重要なポイントです。

コミュニケーションは、人間関係、対人関係、親子関係、夫婦関係で行われます。

文部科学省の有識者会議におけるコミュニケーション能力の定義でも、それらのことが見て取れます。

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